Poser une question à l'équipe

Comment poser une question ?#

Cliquez sur « Nouvelle demande », choisissez « Question », « Demande d'assistance » ou « Suggestion d'amélioration », remplissez les champs puis cliquez sur « Envoyer ». Depuis un rapport, « Poser une question sur cette analyse » ouvre la demande avec ce rapport déjà indiqué en contexte.

Quand aurai-je une réponse ?#

Sous deux jours ouvrés, week-ends et jours fériés exclus. La date de réponse attendue s'affiche sur la demande et dans la liste. Un email « Vous avez une réponse sur votre espace SAIFY » vous prévient quand l'équipe a répondu ; la réponse se lit sur le site.

Comment relancer ou compléter ?#

Une fois l'équipe ayant répondu, la demande montre le champ « Votre relance » : écrivez votre message puis cliquez sur « Envoyer la relance ». Vous pouvez relancer tant que l'équipe vous a répondu moins de trois fois sur cette demande.

Comment être recontacté directement ?#

Sur une demande, cliquez sur « Je souhaite être recontacté directement », ou cochez la case du même nom dans une demande d'assistance. Le message « Demande de recontact envoyée. » confirme ; l'équipe vous recontacte hors du site.

Combien de demandes puis-je ouvrir ?#

Cinq demandes en attente de réponse à la fois, et dix nouvelles demandes sur sept jours. Au-delà, la page « Demande impossible » s'affiche : attendez une réponse, ou la semaine suivante.

Ce qu'on peut rencontrer sans l'avoir fait#

À qui s'adresser